W czasie współpracy między przedsiębiorcami świadczącymi usługi i klientami może dojść do nieporozumień czy sporów. Niezgodności mogą dotyczyć niewłaściwego wykonania usługi lub braku porozumienia w kwestii ceny. Dla przedsiębiorstw, które nie mają dużej płynności finansowej tego typu spory mogą oznaczać koniec działalności.
Nawet w przypadku nieporozumień, dostawca usługi jest zobowiązany do wystawienia faktury. Bez dokumentu sprzedaży nie można przedstawiać roszczeń do zapłaty. Konieczne jest wystawienie faktury, nie wystarczy przekazanie roszczenia do zapłaty w formie pisma lub protokołu. Niezależnie od tego, czy klient jest zadowolony z jakości usługi, należy wystawić fakturę z VAT, jeśli usługa jest objęta tym podatkiem.
Podatek VAT od wartości faktury jest zgłaszany w raporcie VAT (MVA-melding) w terminie, w którym faktura została wystawiona. Należny VAT płaci się najpóźniej w dniu dostarczenia raportu VAT za dany termin, czyli miesiac i 10 dni po terminie. (VAT za listopad i grudzień płacimy najpóźniej do 10 lutego).
Usługodawcy zazwyczaj wystawiają faktury z krótkim terminen płatności. Jeśli klient nie zapłaci za usługę, dostawca jest wciąż zobowiązany do zapłaty podatku VAT od sumy na fakturze do urzędu skarbowego.
Problem spornego podatku VAT dotknął jednego z norweskich usługodawców. Firma musiała zapłacić podatek VAT w wysokości 45 milionów koron. Podatek dotyczył faktury za usługę wykonaną dla norweskiego zarządu dróg (Statens vegvesen). Klient odmówił zapłaty faktury sprzed czterech lat. Sprawa została rozpatrzona w radzie rozjemczej (forliksrådet) oraz w sądzie rejonowym. Statens vegvesen miał według wyroku sądu zapłacić za usługę, ale sprawa została zgłoszona także do sądu apelacyjnego. Wykonawca poniósł dodatkowe koszty związane z procesem w wysokości 15 milionów.
Istnieją dwie możliwości zakończenia sporu. Jeśli klient nie zapłaci za wystawioną fakturę, to roszczenie można uznać za ostatecznie utracone przez usługodawcę i zaksięgować sumę należnego podatku VAT jako stratę. Drugą opcją jest polubowne rozwiązanie sytuacji przez np. uzgodnienie nowej wartości za wykonaną usługę lub sprzedany towar. W takim przypadku, będzie można wystawić fakturę korygującą na różnicę pomiędzy początkową wartością faktury, a wartością ustaloną później. W ten sposób, gdy klient zapłaci za nowo wystawioną fakturę, dostawca będzie mógł odliczyć należny z niej VAT, a jego stratą będzie tylko różnica w VAT wynikająca z faktury korygującej.
Doświadczenie biura rachunkowego działającego w Norwegii podpowiada, że w przypadku sporów o płatność faktury należy zwrócić szczególną uwagę na informowanie urzędu skarbowego o bieżącej sytuacji.
